昨天，“2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查”向社会发布结果。调查显示：2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分(满分为5分)，总体满意率分别为95.68%和90.78%。
去年正值新冠抗疫年，根据疫情防控时期公立医疗机构服务特点，本次病人满意度调查调整了部分项目的描述，增加了疫情防控措施的调查维度和相关项目。
调查显示，2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%；门诊和出院病人对“医生服务”“非医生服务”和“医疗服务综合评价”的满意率分别为96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。
2020年上海市公立医疗机构门诊等候时间满意率和门诊洗手间清洁卫生与安全措施满意率分别为87.34%和95.00%，分别比2016年门诊等候时间满意率和门诊洗手间清洁卫生满意率提升11.9个百分点和10.0个百分点。
调查中也发现门诊病人通过“微信/支付宝/App等移动端”(46.98%)、“现场预约或医院App”预约(21.20%)和“互联网预约平台”(16.24%)等多渠道预约，门诊预约率从2019年的33.33%提高至61.62%，推动了门诊病人满意度的不断提升，缩短了门诊病人在门诊的就诊时间，也是门诊等候时间满意率显著提升的重要原因。
调查同时也发现了不足。在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的3708名门诊病人中，检查预约天数小于7天的占83.50%，检查预约天数在7—13天的占10.36%，但有1.83%的病人检查预约时间在21天及以上。如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要进一步关注。
此外，出院病人对医院伙食/病区治疗饮食满意率仍偏低(73.56%)。调查项目组建议，未来上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。(记者 顾泳)
